		국제원산지정보원		2018년10월16일(화)
김지은비서

	국제원산지정보원 고객만족도 2년 연속 최하위 낙제점

국제원산지정보원의 공공기관 고객만족도 평가가 2년째 낙제점인 가운데, 기관 차원의 개선의지도 부족하다는 지적이 제기됐다.

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더불어민주당 국회의원 심기준 국제원산지정보원 국정감사 보도자료

16일 국회 기획재정위원회 심기준 위원(더불어민주당, 비례대표)에 따르면,  국제원산지정보원은 17년도와 18년도에 실시된 공공기관 고객만족도 평가에서 연달아 ‘C’등급을 받았다. C등급은 평가등급 중 가장 낮은 등급이다. 국제원산지정보원이 17년도에 처음 고객만족도평가 대상 기관이 되었다는 점을 고려하면 고객만족도 평가에서 항상 최하점을 받은 셈이다.

내리 낮은 점수를 받았음에도 불구하고 국제원산지정보원의 개선의지는 보이지 않았다. 기획재정부는 고객만족도평가에서 C등급을 받은 기관에 한해 개선 계획 및 이행 실적을 제출하도록 하고 있다. 국제원산지정보원이 제출한 개선 계획을 검토한 결과 18년도 계획은 17년도 계획의 재탕에 불과했다.

국제원산지정보원의 고객만족도 개선 추진전략은 ‘고객만족경영기반마련’, ‘자격사업 고객서비스 강화’, ‘원산지관리시스템사용편의 제고’ 로서, 17년도 추진전략과 18년도 추진전략이 정확히 똑같았다. 세부 추진과제도 9개 중 8개가 같았다.

심기준 위원은 “국제원산지정보원의 업무는 중소기업 실무자, 원산지관리사 및 실무사 시험 수험생 등 고객을 지원하는 것을 골자로 하고 있다”면서 “1만 2천여 명 고객의 편의를 제고하기 위해서 고객만족도 개선 계획 수립 및 이행에 신중을 기할 필요가 있다”고 말했다.