2025년 9월 26일 (금)

글로벌 OTA 피해 사상 최대 규모,

추석 황금연휴 앞두고‘소비자 경보’

- 글로벌 OTA 소비자 피해 고공행진 중, 올해 8월까지 접수된 사례가 작년보다 많아

- 유동수 의원,“ OTA 피해는 더 이상 개별 소비자의 불운으로 치부할 수 없는 구조적 문제 ”

‘여행 필수 관문’으로 자리 잡은 글로벌 OTA의 파급력과 소비자 피해 규모가 날로 커지고 있다.

유동수 의원(제20대·제21대·제22대 인천계양갑, 더불어민주당 정책위 경제수석부의장)이 한국소비자원으로부터 제출받은 국정감사 자료에 따르면, 지난 2021년부터 올해 8월까지 총 4,220건의 글로벌 OTA 관련 피해구제 접수·처리된 것으로 밝혀졌다.

글로벌 OTA란 ‘Online Travel Agency’의 약자로 호텔·항공권·렌터카 등 여행 관련 상품을 온라인으로 연결해주는 글로벌 플랫폼을 뜻한다. 대표적으로 트립닷컴, 아고다, 익스피디아, 부킹닷컴, 호텔스닷컴 등이 있다.

글로벌 OTA 관련 피해구제 접수는 2022년 415건에서 2023년 731건으로 2배 가까이 늘었고 2024년에는 1,382건으로 2022년 대비 무려 3.3배 증가했다.

특히 2025년은 8월 말 기준 이미 1,551건을 기록해 지난해 전체 접수 건수를 넘어섰으며 추세를 감안할 때 연말까지 글로벌 OTA 피해구제 건수는 사상 최대 규모에 이를 것으로 예상된다.

최근 5년간 접수된 총 4,220건의 피해구제 가운데 가장 큰 비중을 차지한 것은 소비자가 예약을 취소하거나 변경할 때 부과되는 계약·해제 위약금 분쟁으로 전체의 52.5% (2,216건)를 차지했다.

이어 청약철회(920건, 21.8%), 계약 불이행(521건, 12.3%), 부당행위(219건, 5.2%) 순으로 나타났다.

플랫폼별로 살펴보면 아고다(2,352건, 55.7%)와 트립닷컴(1,351건, 32.0%)이 전체 피해의 약 88%를 차지했다. 특히 아고다는 2023년 356건에서 2024년 834건, 2025년 8월 기준 이미 1,011건을 기록하는 등 최근 2년간 폭발적인 증가세를 보였다.

이와 함께 익스피디아(93건), 부킹닷컴(268건), 호텔스닷컴(156건)에서도 피해 사례가 꾸준히 접수되고 있어 글로벌 OTA 전반에서 소비자 피해가 발생하고 있음을 보여준다.

유동수 의원은“OTA 피해는 더 이상 개별 소비자의 불운으로 치부할 수 없는 구조적 문제”라며 “계약 약관이 불투명하고 사업자가 책임을 회피할 수 있는 구조가 고착화되면서 소비자는 불리한 위치에 놓일 수밖에 없다”고 지적했다.

이어“최장 10일간 이어지는 올해 추석 황금연휴 기간 동안 글로벌 OTA 이용 소비자가 크게 늘어날 것으로 예상된다”며“소비자들은 항공권 취소 가능 여부와 수수료 부과 등 거래조건을 반드시 꼼꼼히 확인해야 한다.”고 당부했다.

※ [붙임]

1. 최근 5년간 주요 글로벌 OTA 관련 피해구제 접수 현황

□ 연도별

(단위 : 건)

구분	2021	2022	2023	2024	2025.8.	합계
건수	141	415	731	1,382	1,551	4,220

* 사건을 아래의 조건으로 검색한 건수임.(2025. 9. 22. 17시 조회 기준).

- 사업자명 : ‘트립닷컴’, ‘아고다’, ‘익스피디아’, ‘부킹닷컴’, ‘호텔스닷컴’

□ 신청이유별

(단위 : 건)

구분	2021	2022	2023	2024	2025.8.	합계
계약해제.해지/위약금	106	253	321	651	885	2,216
청약철회	9	39	185	364	323	920
계약불이행(불완전이행)	10	81	114	158	158	521
부당행위	9	16	30	97	67	219
표시.광고	3	12	37	29	23	104
가격.요금	1	2	19	27	15	64
품질(물품/용역)	1	2	10	22	13	48
이자.수수료	-	4	6	12	5	27
약관	-	5	3	4	3	15
거래관행	-	-	2	10	1	13
기타*	2	1	4	8	58	73
합계	141	415	731	1,382	1,551	4,220

* 법.제도, 단순문의.상담, 부당채권추심 등

□ 업체별

(단위 : 건)

구분	2021	2022	2023	2024	2025.8.	합계
트립닷컴	51	258	243	390	409	1,351
아고다	42	109	356	834	1,011	2,352
익스피디아	8	13	38	18	16	93
부킹닷컴	22	20	51	89	86	268
호텔스닷컴	18	15	43	51	29	156
합계	141	415	731	1,382	1,551	4,220