의원실의 국정감사자료
[국토해양위-정희수]울산항만공사 고객만족도 향상 노력 부진! 인천항만공사보다 14.9점이나 낮은 76.2점 불과!
의원실
2009-10-15 00:00:00
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울산항만공사 고객만족도 향상 노력 부진! 인천항만공사보다 14.9점이나 낮은 76.2점 불과!
- 2008년 1차 조사 결과 부산항만공사보다 8.6점, 인천항만공사보다 14.9점 낮아!
- 2009년 조사에서도 9개 항목 중 5개 항목이 80점에도 못 미쳐!
□ ‘울산항만공사 고객만족경영 컨설팅(‘08 KMAC)‘ 용역보고서에 따르면 2008년 1월 1일 이후 울산항만공사의 선사 및 운영사의 서비스를 경험한 성인 남녀를 대상으로 만족도를 조사한 결과
- 1차조사에서 울산항만공사는 종합 고객만족도에서 76.2점에 머물렀음. 84.8점인 부산항만공사, 91.1점인 인천항만공사에 비해 각각 8.6점, 14.9점 낮은 것으로 나타남
- 인천항만공사에 비해서는 전체서비스를 구성하는 요소에 대한 만족도인 ‘요소만족도’가 16.9점, 제공하는 상품자체의 품질에 대한 ‘상품품질’ 항목은 19.5점, 서비스 제공 시설 및 환경 품질에 대한 ‘환경품질’ 항목은 17.7점 차이를 보였고,
- 부산항만공사에 비해서도 ‘상품품질’ 항목에서 12.9점, ‘환경품질’ 항목에서 12.0점 뒤지는 등 전반적으로 두 항만공사에 비해 울산항만공사의 서비스에 불만족하고 있는 것으로 나타남
□ ‘08년 2차 조사에서 울산항만공사 고객만족도는 1.7점 향상된 77.9점, ’09년 조사(‘09년도 고객만족경영컨설팅 및 고객만족도 조사용역)에서는 ‘08년 1차 대비 6.1점 향상된 82.3점을 보였으나, 9개 조사항목 중 ’요소만족‘, ’상품품질‘, ’환경품질‘ , ’기관성과‘, ’사회성과‘ 5개 항목이 80점에도 미치지 못한 것으로 나타남
- 특히 서비스 제공시설 및 환경에 대한 품질을 평가한 ‘환경품질’ 항목의 경우 ‘09년 조사에서도 1.2점이 증가한 75.3점에 그쳐, 울산항만공사의 제반시설 보완과 편리성 향상이 시급함
- 2008년 1차 조사 결과 부산항만공사보다 8.6점, 인천항만공사보다 14.9점 낮아!
- 2009년 조사에서도 9개 항목 중 5개 항목이 80점에도 못 미쳐!
□ ‘울산항만공사 고객만족경영 컨설팅(‘08 KMAC)‘ 용역보고서에 따르면 2008년 1월 1일 이후 울산항만공사의 선사 및 운영사의 서비스를 경험한 성인 남녀를 대상으로 만족도를 조사한 결과
- 1차조사에서 울산항만공사는 종합 고객만족도에서 76.2점에 머물렀음. 84.8점인 부산항만공사, 91.1점인 인천항만공사에 비해 각각 8.6점, 14.9점 낮은 것으로 나타남
- 인천항만공사에 비해서는 전체서비스를 구성하는 요소에 대한 만족도인 ‘요소만족도’가 16.9점, 제공하는 상품자체의 품질에 대한 ‘상품품질’ 항목은 19.5점, 서비스 제공 시설 및 환경 품질에 대한 ‘환경품질’ 항목은 17.7점 차이를 보였고,
- 부산항만공사에 비해서도 ‘상품품질’ 항목에서 12.9점, ‘환경품질’ 항목에서 12.0점 뒤지는 등 전반적으로 두 항만공사에 비해 울산항만공사의 서비스에 불만족하고 있는 것으로 나타남
□ ‘08년 2차 조사에서 울산항만공사 고객만족도는 1.7점 향상된 77.9점, ’09년 조사(‘09년도 고객만족경영컨설팅 및 고객만족도 조사용역)에서는 ‘08년 1차 대비 6.1점 향상된 82.3점을 보였으나, 9개 조사항목 중 ’요소만족‘, ’상품품질‘, ’환경품질‘ , ’기관성과‘, ’사회성과‘ 5개 항목이 80점에도 미치지 못한 것으로 나타남
- 특히 서비스 제공시설 및 환경에 대한 품질을 평가한 ‘환경품질’ 항목의 경우 ‘09년 조사에서도 1.2점이 증가한 75.3점에 그쳐, 울산항만공사의 제반시설 보완과 편리성 향상이 시급함