의원실의 국정감사자료
[복지위-유재중의원] 적십자사 구호사업 못 믿겠다
의원실
2010-10-17 00:00:00
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적십자사 구호사업 못 믿겠다
구호사업 만족도 전년대비 가장 큰 폭 하락
대북 구호·협력사업 잘 해낼 수 있을지?
「2009년 대한적십자사 고객만족도 조사 결과」분석
□ 대한적십자사 고객만족도 하락....공공기관 평균에도 못 미쳐
◦ 2008년 82.8→2009년 81.7
◦ 대한적십자사 81.7 VS 기타 41개 공공기관 평균 82.7
□ 서비스품질별, 성과요소별, 사업유형별 만족도 모두 하락
① 서비스품질별 만족도 : 청렴성(85.0→82.9), 공익성(86.0→82.9)
② 성과요소별 만족도 : 신뢰도(81.8→79.5), 지지도(83.9→78.8)
③ 사업유형별 만족도 : 구호사업(87.9→79.3), 병원사업(79.2→77.9)
사업유형별 만족도에서 병원사업 가장 낮고, 구호사업 하락률 가장 커
사업유형별 평가에서 ‘재원조성’만 유일하게 증가...모금만 잘한다 인식?
□ 고객만족도는 기관에 대한 사회적 인식, 발전 가능성 측정하는 중요잣대
인도적 차원의 대국민서비스 기관이 국민 만족도·신뢰도 떨어지면, 존립
자체가 위협받을 수 있어....
대북사업 선도할 막중한 책임 있는데, 구호사업 신뢰도 없이 대북 구호· 협력사업 과연 잘 해낼 수 있을지....
구호사업 만족도 전년대비 가장 큰 폭 하락
대북 구호·협력사업 잘 해낼 수 있을지?
「2009년 대한적십자사 고객만족도 조사 결과」분석
□ 대한적십자사 고객만족도 하락....공공기관 평균에도 못 미쳐
◦ 2008년 82.8→2009년 81.7
◦ 대한적십자사 81.7 VS 기타 41개 공공기관 평균 82.7
□ 서비스품질별, 성과요소별, 사업유형별 만족도 모두 하락
① 서비스품질별 만족도 : 청렴성(85.0→82.9), 공익성(86.0→82.9)
② 성과요소별 만족도 : 신뢰도(81.8→79.5), 지지도(83.9→78.8)
③ 사업유형별 만족도 : 구호사업(87.9→79.3), 병원사업(79.2→77.9)
사업유형별 만족도에서 병원사업 가장 낮고, 구호사업 하락률 가장 커
사업유형별 평가에서 ‘재원조성’만 유일하게 증가...모금만 잘한다 인식?
□ 고객만족도는 기관에 대한 사회적 인식, 발전 가능성 측정하는 중요잣대
인도적 차원의 대국민서비스 기관이 국민 만족도·신뢰도 떨어지면, 존립
자체가 위협받을 수 있어....
대북사업 선도할 막중한 책임 있는데, 구호사업 신뢰도 없이 대북 구호· 협력사업 과연 잘 해낼 수 있을지....