의원실의 국정감사자료
[송호창의원실-20131031]정부 콜센터 평균 월급은 140만원대, 그마저 절반은 연봉동결로 사실상 마이너스
의원실
2013-11-01 10:53:01
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❍ 과천청사에 약 10개 기관 468명의 정부 콜센터 직원이 근무 중임.
- 이들은 하루에 수십 건의 민원 전화를 응대하는 격무에 시달림.
❍ 콜센터 직원들의 2013 평균 연봉은 1756만원으로 월 146만원 정도임.
- 이는 정부예산기준이며 대부분 위탁업체가 낙찰되는 가격은 더 적어서 실제 상담사들의 수령액은 더 적음.
❍ 송호창 의원의 지적사항
- 정부 41개 기관에서 콜센터를 운영 중이고 2100여명이 넘는 상담사들은 매일 국민을 만나는 최일선에서 민원을 처리하고 있음.
- 위탁업체 직원으로서 경제적 약자이자 감정노동에 시달리는 상담사들에게 최소 물가인상률에 맞는 임금인상과 근로조건 개선이 필요함.
- 정부 콜센터 상담사들의 처우개선이 되어야 민간영역으로 확대될 것임.
- 이들은 하루에 수십 건의 민원 전화를 응대하는 격무에 시달림.
❍ 콜센터 직원들의 2013 평균 연봉은 1756만원으로 월 146만원 정도임.
- 이는 정부예산기준이며 대부분 위탁업체가 낙찰되는 가격은 더 적어서 실제 상담사들의 수령액은 더 적음.
❍ 송호창 의원의 지적사항
- 정부 41개 기관에서 콜센터를 운영 중이고 2100여명이 넘는 상담사들은 매일 국민을 만나는 최일선에서 민원을 처리하고 있음.
- 위탁업체 직원으로서 경제적 약자이자 감정노동에 시달리는 상담사들에게 최소 물가인상률에 맞는 임금인상과 근로조건 개선이 필요함.
- 정부 콜센터 상담사들의 처우개선이 되어야 민간영역으로 확대될 것임.