의원실의 국정감사자료
[이상일의원실-20150922][한국관광공사] 외국인이 모르는 ‘우수쇼핑점 인증제’혜택 없어 인증 받고도 매장내 인증표시물 부착 안 해
의원실
2015-10-05 12:47:32
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<질의사항>
◎ 정창수 한국관광공사 사장께 질의하겠음.
◎ 한국관광공사는 2010년 12월부터 외래 관광객들이 안심하고 쇼핑관광을 할 수 있도록 우수한 매장환경 및 상품, 인적 서비스를 고루 갖춘 쇼핑 업체에 대해 대한민국 대표 쇼핑 브랜드인 ‘1st(퍼스트)’ 인증서를 부여하는 ‘우수쇼핑점 인증제’를 시행함. 2010년 총 95개의 업소가 인증을 받기 시작하여 2014년 인증업체가 162개로 41.4 증가함.
◎ 의원실에서 직접 현장에 나가 인증 후 사후 관리가 잘 되고 있는지 확인해보니 인증업소에 대한 홍보활동도 부족하고, 인증된 업체 수가 많다보니 사후 관리도 제대로 되지 않고 있었음.
◎ 한국관광공사는 우수쇼핑업소로 선정되면 한국관광공사 홈페이지, 팜플렛 등을 통해 업소를 적극 홍보해주고 있다고 함. 하지만 의원실에서 외국인을 상대로 인터뷰 해본 결과 외국인들은 우수쇼핑점 자체를 모르고 있었음.(영상)
◎ 영상에서 알 수 있듯 외국인들은 이 인증 표시만으로는 전혀 우수쇼핑점의 의미를 전혀 알지 못함. 인증 후 홈페이지에 게시하고, 팜플렛을 만드는 등 보여주기식 홍보가 아니라 이벤트 등을 진행해 외국인들이 참여할 수 있는 홍보를 하는 건 어떤지?
◎ 위 사진은 한국관광공사로부터 우수쇼핑점 인증을 받은 업소임. 인증 받은 업소는 한국관광공사로부터 받은 인증표시물을 부착하게 됨. 사장님께서는 혹시 어디에 인증표시가 있는지 확인되시는지?(사진) 업소 규모에 비해 가독성이 떨어지지 않나? 이 내용은 한국관광공사가 작성한 ‘2014년 우수쇼핑점 신규인증, 재인증 심사 및 인증업소 실태조사 용역 보고서’에서도 지적된 바 있음. 하지만 전혀 개선되고 있지 않은 것 같은데? 대책은 마련하고 있는지?
◎ 의원실에서 직접 업체 직원을 인터뷰 한 결과 인증으로 인한 매출 증가나 한국관광공사 주는 혜택 등이 부족하다고 지적함. 무엇보다 우수쇼핑점 인증 제도를 아는 사람이 없다고 함. 또 다른 업체는 우수인증쇼핑점으로 등록되어 있으나, 인증표시물을 걸어 놓지도 않고 있었음.(사진) 부착하지 않은 이유를 물어보니 ‘여기 앞에만 나가도 모두 우수쇼핑점이라고 붙여 놓았는데 무슨 의미가 있겠냐’고 답함. 매장의 수가 많고, 관리가 제대로 되고 있지 않아 우수쇼핑점의 실효성이 떨어지고 있는 것 같은데?
◎ 우수쇼핑점의 수를 늘리기 보다는 ‘선택과 집중’이 필요하다 생각되는데? 인증 후에도 철저한 사후 관리를 통해 관광객을 위한 최고의 조건을 갖춘 업체만을 선별하고, 해당 업체에 대해서는 보다 적극적인 지원과 홍보를 해주어 인증제도가 공신력을 가질 수 있도록 대책을 마련하길 바람.
◎ 정창수 한국관광공사 사장께 질의하겠음.
◎ 한국관광공사는 2010년 12월부터 외래 관광객들이 안심하고 쇼핑관광을 할 수 있도록 우수한 매장환경 및 상품, 인적 서비스를 고루 갖춘 쇼핑 업체에 대해 대한민국 대표 쇼핑 브랜드인 ‘1st(퍼스트)’ 인증서를 부여하는 ‘우수쇼핑점 인증제’를 시행함. 2010년 총 95개의 업소가 인증을 받기 시작하여 2014년 인증업체가 162개로 41.4 증가함.
◎ 의원실에서 직접 현장에 나가 인증 후 사후 관리가 잘 되고 있는지 확인해보니 인증업소에 대한 홍보활동도 부족하고, 인증된 업체 수가 많다보니 사후 관리도 제대로 되지 않고 있었음.
◎ 한국관광공사는 우수쇼핑업소로 선정되면 한국관광공사 홈페이지, 팜플렛 등을 통해 업소를 적극 홍보해주고 있다고 함. 하지만 의원실에서 외국인을 상대로 인터뷰 해본 결과 외국인들은 우수쇼핑점 자체를 모르고 있었음.(영상)
◎ 영상에서 알 수 있듯 외국인들은 이 인증 표시만으로는 전혀 우수쇼핑점의 의미를 전혀 알지 못함. 인증 후 홈페이지에 게시하고, 팜플렛을 만드는 등 보여주기식 홍보가 아니라 이벤트 등을 진행해 외국인들이 참여할 수 있는 홍보를 하는 건 어떤지?
◎ 위 사진은 한국관광공사로부터 우수쇼핑점 인증을 받은 업소임. 인증 받은 업소는 한국관광공사로부터 받은 인증표시물을 부착하게 됨. 사장님께서는 혹시 어디에 인증표시가 있는지 확인되시는지?(사진) 업소 규모에 비해 가독성이 떨어지지 않나? 이 내용은 한국관광공사가 작성한 ‘2014년 우수쇼핑점 신규인증, 재인증 심사 및 인증업소 실태조사 용역 보고서’에서도 지적된 바 있음. 하지만 전혀 개선되고 있지 않은 것 같은데? 대책은 마련하고 있는지?
◎ 의원실에서 직접 업체 직원을 인터뷰 한 결과 인증으로 인한 매출 증가나 한국관광공사 주는 혜택 등이 부족하다고 지적함. 무엇보다 우수쇼핑점 인증 제도를 아는 사람이 없다고 함. 또 다른 업체는 우수인증쇼핑점으로 등록되어 있으나, 인증표시물을 걸어 놓지도 않고 있었음.(사진) 부착하지 않은 이유를 물어보니 ‘여기 앞에만 나가도 모두 우수쇼핑점이라고 붙여 놓았는데 무슨 의미가 있겠냐’고 답함. 매장의 수가 많고, 관리가 제대로 되고 있지 않아 우수쇼핑점의 실효성이 떨어지고 있는 것 같은데?
◎ 우수쇼핑점의 수를 늘리기 보다는 ‘선택과 집중’이 필요하다 생각되는데? 인증 후에도 철저한 사후 관리를 통해 관광객을 위한 최고의 조건을 갖춘 업체만을 선별하고, 해당 업체에 대해서는 보다 적극적인 지원과 홍보를 해주어 인증제도가 공신력을 가질 수 있도록 대책을 마련하길 바람.