정보화도우미 관련
(29일, 정보문화진흥원)

1. 정보화도우미 서비스 실태

○ 「정보화도우미」는 장애인의 정보통신기기 활용법, 정보화교육수혜방법, PC수리, SW설
치 등에대한 상담과 1:1 방문서비스를 제공하여 장애인 정보활용을 촉진 하는 사업

○ 2004년 서울지역 1~2급 장애인을 대상으로 시범운영, 지방거주 장애인에게 도우미서비스
를 제공하고자 2005년 전국 확대

○ 05년 예산이 262백만원
- 정보화 도우미 주요활동 내용에는 하드 컴퓨터부품추가, 백신프로그램 설치 등 예산이 실질
적으로 투자되는 내용이 있음
- 하지만 이러한 예산으로 하드추가, 점검 및 수리가 충분히 가능한지 의심스러움. 컴퓨터 부
속 고장의 경우 직접 교체도 해줘야하는데, 현재 예산으로 이용자들이 충분히 만족할만큼 서비
스가 되고 있는가?

<정보화도우미 주요 활동내용>
구 분주요상담 및 서비스 내용PC수리 및 점검 부팅 및 종료 에러, 하드추가, 모니터 및 프린
터 점검 등S/W 운영체제 및 각종 프로그램 설치 등바이러스 바이러스 검사 및 조치, 백신프로
그램 설치 등교 육 정보화교육 안내, 프로그램(한글, 엑셀 등) 활용시 문제점 해결기 타 컴퓨
터 구입 및 인터넷 회선 비용. 유용한 사이트 문의 등

○ 예산항목을 보면 활동비 156만원, 교육비 48백만원, 기타 간담회 · 관리비 등 제잡비 10백만
원으로 되어있음. 예산 사용 계획 내역으로는 도우미 서비스가 간단한 점검 외에는 1,2급 장애
인들의 정말로 필요로 하는 고장 수리나 부품 교체와 같은 효용성은 가지지 못할 듯 함. 이에
대한 견해는?

2. 적절한 홍보의 필요성
<지역별 정보화도우미 현황>

------------------------도표는 첨부화일에 있음------------------------------

○ 홍보를 장애인 단체에 의존
- 정보화도우미 사업의 홍보는 장애인 단체에 안내문 및 홍보물 발송, 장애인교육홈페이지 게
재 등의 방법을 활용하고 있음
- 사업홍보 리플렛 제작·배포(장애인단체, 교육생, 방문강사 등 활용)
- 장애인 교육관련 홈페이지 게재 및 언론 보도자료 배포 등

○ 서울, 경기를 제외하더라도 대구 경북 방문서비스 26건, 전화서비스 2건과 광주, 전남 지역
의 방문서비스 76건, 전화서비스 98건은 큰 차이를 보이고 있음 (지역별 서비스 편차)
○ 2005년 서비스 건 수가 적은 지역은 대구경북 28건, 강원 22건에 불과함. 100건이 안되는 곳
도 8곳 중 5곳. (서비스 건 수 적음)
○ 이와 같이 지역별 서비스 편차가 큰 차이를 나타내고, 서비스 건수가 이렇게 적은 것은 홍
보 부족, 잘못된 홍보 탓 으로 판단됨. 정보화도우미의 적극적 활용을 위해, 지역 장애인들에
게 수시 방문, 전화를 통해 홍보해야하지 않는가?

3. 도우미 확충 및 예산 확대 필요

○ 지역별 도우미 숫자가 비슷함에도 불구하고, 서비스 편차 심함
- 방문서비스가 많은 지역과 전화서비스가 많은 지역 차이
- 지역별 서비스 횟수의 차이
○ 사업의 실효성을 위해 예산 확대 및 인원 확충 필요

○ 부품 교체, 업그레이드, 서비스 대상에 대한 실태조사 및 직접 홍보 등을 위해 예산 확대 필
요. 전화도우미 한명에 불과, 활성화를 위해 도우미 인원 확충하여 홍보 및 서비스에 적극 활용
해야 함. 예산 확대와 인원 확충에 대한 의견, 대안은?
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