의원실의 국정감사자료
[윤관석의원실-20201015]국민권익위원회 민원, 갈수록 처리 기간 늘어나고 만족도는 떨어져... 대책 필요
의원실
2020-10-16 17:27:35
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국민권익위원회 민원, 갈수록 처리 기간 늘어나고 만족도는 떨어져... 대책 필요
- 국민권익위원회, 최근 3년 민원 접수 건수 증가하고 처리 기간 늘어난 반면 처리 만족도는 하락
- 윤관석 국회 정무위원장, “코로나19사태 등 향후 민원요소 더욱 늘어날 것으로 예상... 민원 처리 역량 및 만족도 제고 위한 대책 시급”
국회 정무위원장 윤관석 의원(인천 남동을)이 국민권익위원회를 통해 받은 ‘2017~2019년 민원 접수·처리 현황’(아래 ‘<표>’ 참조)에 따르면, 위원회의 민원 접수 건수 및 평균 처리 기간은 매년 늘어난 반면, 민원 처리 만족도는 매년 떨어져 민원 처리의 질과 만족도 제고가 시급한 것으로 확인되었다.
2017년 이후 민원 접수 건수가 해마다 증가하고 있는 가운데, 평균 민원 처리 기간 및 60일(법정 처리기간) 초과 처리 민원이 매년 늘어나고 있어 민원 처리의 질이 악화되고 있는 것으로 나타났다.
이와 같은 민원의 질 악화는 민원 처리 만족도 하락으로 이어져, 고충 처리 대표기관인 국민권익위원회의 적극적 대응이 요구된다.
윤 위원장은 “코로나19 사태 등으로 인해 향후 민원 요소가 더욱 늘어날 것으로 예상되므로, 민원처리 역량 개선 및 만족도 제고를 위한 대책 마련이 시급하다”고 지적했다. (끝)
===========자세한 내용은 첨부파일 참조===========
- 국민권익위원회, 최근 3년 민원 접수 건수 증가하고 처리 기간 늘어난 반면 처리 만족도는 하락
- 윤관석 국회 정무위원장, “코로나19사태 등 향후 민원요소 더욱 늘어날 것으로 예상... 민원 처리 역량 및 만족도 제고 위한 대책 시급”
국회 정무위원장 윤관석 의원(인천 남동을)이 국민권익위원회를 통해 받은 ‘2017~2019년 민원 접수·처리 현황’(아래 ‘<표>’ 참조)에 따르면, 위원회의 민원 접수 건수 및 평균 처리 기간은 매년 늘어난 반면, 민원 처리 만족도는 매년 떨어져 민원 처리의 질과 만족도 제고가 시급한 것으로 확인되었다.
2017년 이후 민원 접수 건수가 해마다 증가하고 있는 가운데, 평균 민원 처리 기간 및 60일(법정 처리기간) 초과 처리 민원이 매년 늘어나고 있어 민원 처리의 질이 악화되고 있는 것으로 나타났다.
이와 같은 민원의 질 악화는 민원 처리 만족도 하락으로 이어져, 고충 처리 대표기관인 국민권익위원회의 적극적 대응이 요구된다.
윤 위원장은 “코로나19 사태 등으로 인해 향후 민원 요소가 더욱 늘어날 것으로 예상되므로, 민원처리 역량 개선 및 만족도 제고를 위한 대책 마련이 시급하다”고 지적했다. (끝)
===========자세한 내용은 첨부파일 참조===========