<알리 ‘한국 공습’ 이면엔 소비자 피해…피해구제 1천건 육박>

-최근 4년 알리익스프레스 관련 소비자 피해구제 967건

-2023년 30건→2025년 649건…2년 새 21배 넘게 증가

-청약철회 관련 440건으로 45.5%…계약불이행 206건·품질 122건

-소비자상담도 2023년 이후 7,544건…지난해에만 4,262건

-박성훈 의원 “국내 시장 키운 만큼 소비자 보호 책임도 키워야”

국내 시장에서 빠르게 몸집을 키운 알리익스프레스와 관련한 소비자 피해구제 신청이 최근 4년간 1천건에 육박한 것으로 나타났다. 특히 피해구제 신청의 절반 가까이가 반품·환불 등 청약철회 관련 분쟁으로 나타나 해외 플랫폼의 소비자 보호체계를 점검해야 한다는 지적이다.

국회 정무위원회 소속 국민의힘 박성훈 국회의원(부산 북구을)이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 2023년부터 올해 8월까지 알리익스프레스 관련 소비자 피해구제 접수는 총 967건으로 집계됐다.

연도별로는 2023년 30건에서 2024년 170건, 2025년 649건으로 급증했다. 2023년과 비교하면 2년 만에 약 21.6배로 늘어난 것이다. 올해 들어서도 8월까지 118건이 접수됐다. 다만 올해 수치는 처리 중 사건을 포함하고 있어 변동될 수 있다.

피해구제 사유를 보면 청약철회가 440건으로 전체의 45.5%를 차지해 가장 많았다. 이어 계약불이행·불완전이행 206건(21.3%), 품질 문제 122건(12.6%), 계약해제·해지 및 위약금 71건(7.3%), 부당행위 47건(4.9%) 순이었다. 청약철회와 계약불이행을 합하면 646건으로 전체의 66.8%에 달했다.

실제 소비자원에 접수된 사례에는 무료반품 조건으로 제품을 구입했지만 제품이 정상 작동하지 않아 반품·환급을 요구한 사례, 배송지연으로 환급을 요구했지만 사업자가 거부한 사례, 청약철회 후 반품 과정에서 배송비 지급을 둘러싸고 분쟁이 발생한 사례 등이 포함됐다.

피해구제보다 범위가 넓은 1372 소비자상담센터 상담도 최근 4년간 7,544건 접수됐다. 2023년 513건에서 2024년 1,297건, 2025년 4,262건으로 증가했고 올해 8월까지 1,472건이었다.

상담 사유 역시 청약철회가 1,798건으로 가장 많았고 계약불이행 1,674건, 품질 1,130건, 계약해제·해지 및 위약금 977건 등이 뒤를 이었다. 다만 상담 건수에는 단순 문의와 불만도 포함돼 있어 실제 피해 건수와는 구분할 필요가 있다.

피해구제 처리 결과는 환급이 676건으로 가장 많았으며 조정신청 108건, 배상 55건, 정보제공과 계약이행이 각각 25건 등이었다. 특히 환급·배상·계약이행·계약해제·교환·수리보수 등 직접적인 소비자 구제 조치가 이뤄진 사례도 상당수 확인됐다.

박성훈 의원은 “한국 소비자를 상대로 몸집은 키우면서 반품·환불 책임은 뒷전이어선 안 된다”며 “해외 플랫폼도 국내 기업과 똑같이 소비자 보호에 끝까지 책임지도록 관리·감독을 강화해야 한다”고 강조했다./끝/

<최근 5년간 연도별 상담 접수현황>

(단위 : 건)

구분2023202420252026.8.합계상담건수5131,2974,2621,4727,544

※ 사업자명 ‘알리익스프레스’ 키워드 포함하여 조회한 모든 건수임(’26.9.21. 오후 8시 50분 조회기준).

<신청이유별 상담 접수현황>

(단위 : 건)

구분2023202420252026.8.합계청약철회1003171,1282531,798계약불이행(불완전이행)2323978452001,674품질(물품/용역)762076801671,130계약해제․해지/위약금37198600142977단순문의․상담1945402478944부당행위959381170619가격․요금2217118112표시․광고1517461694거래관행121428862약관4623538AS불만4424537안전(제품/시설)-1015833이자․수수료2214119법․제도--314무능력자계약1-2-3합계5131,2974,2621,4727,544

<최근 4년('23~'26.8.) 알리익스프레스코리아 관련 피해구제 접수 현황>

□ 연도별

(단위: 건)

구분2023202420252026.08합계건수30170649118967

※ 사업자명 ‘알리익스프레스’, ‘알리 익스프레스’, ‘ALIEXPRESS’, ‘aliexpress’로 조회한 건수임(’26. 9. 20. 오전 9시 조회기준).

※ 26년의 경우 현재 처리 중인 사건을 포함하므로 조회 시기에 따라 수치가 변동할 수 있음

※ 소비자 피해구제 현황은 한 사건에 여러 사업자가 포함될 수 있음

□ 신청이유별

(단위: 건)

구분2023202420252026.08합계청약철회66832541440계약불이행(불완전이행)144212327206품질(물품/용역)4277813122계약해제.해지/위약금51348571부당행위-1132447가격.요금-411116표시.광고-37313단순문의.상담-13913안전(제품/시설)--7411상담자율처리--5510AS불만--448거래관행11226이자.수수료--2-2약관--1-1부당채권추심--1-1합계30170649118967

□ 처리결과별

(단위: 건)

구분2023202420252026.08합계환급1812145384676조정신청27918108배상21334655정보제공1108625계약이행3415325상담기타1-17422처리불능239216취하,중지156113계약해제-27-9부당행위시정-53-8교환--314수리,보수--314처리중---22합계30170649118967