국세청 종합만족센터, 상담율 지속적 저조
‘최근 3년간 상담실적 68% 감소’

▣ 국세청 고객만족센터 개선책 필요

○ 국세청고객만족센터는 전문상담조직에 의한 고품질의 세무상담 서비스를 제공하기 위해
2001년 3월3일에 창설됨.

○ 2008년 7월 1일 기존의 세무상담업무 이외에 전화· 인터넷 등 다양한 채널로 들어오는 납세
자 불만 등을 신속하게 처리하고 세정개선에 반영하고자 시스템의 구축 및 개통을 통하여 대대
적인 개편을 하였음.

○ 설립일부터 2008년 8월까지 전체 상담건수는 약 11,914천 건이며, 1일평균 전화는 69,00건,
인터넷은 350여건의 상담을 수행하고 있음.

(후략)
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