1. 고객만족도 조사결과, 만족·품질·성과지수 모두 D등급 기록
- 영상물등급위 전체 고객만족도는 54.2점으로 문광부 소관 공공기관 중 최하위 수준
- 문광부 소관 공공기관 12개 기관 전체 평균대비 마이너스(-) 22.1점 낮음
- 최고점 대비 무려 마이너스(-) 35.3점 낮은 수치, 고객만족도 제고방안 절실한 상황
- ‘고객요구사항 이해노력’ 등이 최우선적으로 개선되어야 할 항목으로 지적돼....

□ 영상물등급위원회의 고객만족도 조사결과와 관련해 위원장께 질의하겠음.

< 현 황 >

ㅇ 영상물등급위원회의 고객만족도 조사결과 문화관광부 소관 공공기관 중 최하위 수준을 기
록하고 있어 개선책 마련이 시급한 것으로 드러남.

ㅇ 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시해 올 4월에 영상물등급위에 제출한 ‘2007년도 문화관
광부 소관 공공기관 고객만족도 조사결과,에 따르면

ㅇ 심의/조정유형 기관인 영상물등급위원회의 만족지수, 품질지수, 성과지수 모두 최하위 수
준인 D등급을 받아 부끄러운 결과가 나타남

*〈 문광부 소관 공공기관 전체 고객만족도 조사결과 〉-첨부파일 참조

< 문 제 점 >

ㅇ 영상물등급위원회에 대한 고객만족도 조사결과를 세부적으로 살펴보면,
ㅇ 심의/조정유형기관 고객만족도 3개 만족지수에서 모두 D등급을 받음

*〈 심의/조정유형 기관 고객만족도 조사결과 〉-첨부파일 참조

*〈 만족지수 : 심의조정 고객만족도 조사결과 〉-첨부파일 참조

*〈 품질지수 : 심의조정 고객만족도 조사결과 〉-첨부파일 참조

*〈 성과지수 : 심의조정 고객만족도 조사결과 〉-첨부파일 참조
*〈 업무유형별 고객만족도 : 심사심의 고객만족도 조사결과 〉-첨부파일 참조

ㅇ 한편 영상물등급위원회 고객만족도 조사결과를 전체적으로 요약해 보면,

- 2007년 영상물등급위원회 전체 고객만족도(PCSI)는 54.2점으로 매우 낮은 수준을 보임.
특히, 품질요소 중 편익성은 45.6점으로 가장 낮음

- 문광부 소관 공공기관 12개 기관 전체 대비 마이너스(-)22.1점이 낮고, 기관유형 전체 대비
마이너스(-)14.0점 낮은 수준이며, 동일업무 유형 전체 대비 마이너스(-) 10.3점 낮게 나타나
고 있음

ㅇ 문화관광부 소관 공공기관 대비 고객만족도(PCSI) 수준을 보면

- 문광부 소관 공공기관의 전체 평균 76.3점 대비 마이너스(-)22.1점 낮고 최고점 89.5점 대
비 무려 마이너스(-) 35.3점 낮은 것으로 조사됨

ㅇ 한편, 고객만족도 조사결과, 최우선적으로 개선되어야 할 항목으로는 ▲고객 요구사항 이해
노력 ▲청소년 보호와 표현의 자유상호 발전에 기여 등으로 도출된 것으로 조사됨.

- 개선해야 할 과제를 보다 세부적으로 살펴 보면 다음과 같음

◆ 우선 심사/심의분야 상품품질 부문에선
· 영상물 등급분류 신청 절차 간편 · 담당자 업무 필요능력 갖춤
· 효율적 영상물 등급분류 절차 개선노력

◆ 전달품질 부문에선
· 고객 요구사항 이해 노력 ·고객요구 제시통로 잘 마련됨

◆ 환경품질 부문에선
· 위원회 환경 쾌적 · 고객편의시설 청결 · 담당자와 접촉용이

◆ 사회품질 부문에선
· 청소년 보호와 표현의 자유 상호발전에 기여
· 등급분류 업무는 영상물 윤리성/공공성 확보에 기여
· 고객정보유출 방지노력 등임

< 질 의 >

ㅇ 영상물등급위원회 고객만족도 점수가 54.2점으로 매우 낮고, 만족지수, 품질지수, 성과지
수 모두 최하위 수준인 D등급을 받는 등 문광부 소관 공공기관 가운데 꼴찌수준인데 위원장의
견해와 원인은 무엇인가?

ㅇ 문광부 소관 공공기관의 전체평균 대비 마이너스(-) 22.1점, 최고점 대비 마이너스(-) 35.3
점 낮은 실정인데, 이같은 고객만족도 결과의 심각함을 인식하고 제고를 위해 노력할 것을 촉
구하는 바 향후 계획이나 방안은?

ㅇ 고객만족도 조사결과, 최우선적으로 개선이 요망되는 항목으로 고객 요구사항 이해노력 청
소년 보호와 표현의 자유상호 발전에 기여 등으로 도출되었는데 조속히 개선과제에 대한 대책
마련을 촉구함, 향후 계획은?

2. 선정적이고 잔혹한 장면의 영상물 심각, 등급분류심의 강화해야
- 영상물 등급분류에 관한 국민반응 여론조사 보고서, 청소년 보호를 제1순위로 지적
- 영상물 등급분류시 우선적으로 고려해야 할 사항으로 ‘음란·폭력물 규제’로 제시
- 영상물 이용자들 대부분(70%이상), 등급분류가 현재보다 강화되어야 한다고 지적,
- 선정,폭력,사행,언어정도 별도표시 등 내용기술제, 관람등급 확장 및 세분화 지적

□ 영상물등급위원회의 역할 및 기능과 관련해 위원장께