의원실의 국정감사자료
[유정복의원실-20110928]112_출동도착시간_및_만족도_지역별_격차_커
의원실
2011-09-28 08:55:15
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“112신고 출동서비스 만족도, 경북 높고 충남 낮아
방문 민원서비스 만족도, 경북 높고 광주 낮아
‘10년, 112신고대응시스템 변경했으나, 성과확인 어려워
시급성 요하는 Code1이 Code2보다 늦는 경우 발생
경찰 : “평균시간만 있고,10분이상 지연도착은 확인할 수 없다”
- ‘112신고 현장도착 시간’ 및 ‘지역경찰 활동 국민여론 조사’결과 분석 -
○ 112신고 현장도착시간 10분 이상 소요 ‘08년 44,899건, ’09년 5,1386건에 달해
- 경찰청, 2010년 이후 10분 이상 지연도착은 확인할 수도 없고, 관심도 없어
- 경찰청 : “지역경찰청별 평균도착 시간만 관리하고 있다”고 답변
○ 사안의 중요성과 시급성을 감안한 CODE1, CODE2 시간, 별 차이 없어
○ 112신고 출동서비스에 대한 국민들의 만족도 지역별 차이 커
- 1위 : 경북지역 84.43점, 최하위 : 충남지역 68.07점
- 충남지역 ‘설명정도 112신고 출동서비스 시 담당 경찰관으로부터의 민원처리방법이나 규정 등에 대한 설명 정도’에 대한 만족도 67.11점으로 지방청 세부사항 만족도 중 가장 낮아
○ 광주지역 방문 민원서비스에 대한 만족도 70.21점으로 전국 지방청 중 최하위
- 광주지역‘신속성’,‘공정성’에 대한 만족도 69.21점으로 항목들에 대한 개선 필요
○ 국민들, ‘민원처리방법, 규정 등에 대한 쉬운 설명’을 가장 중요하게 생각
- ‘설명정도’35.2, ‘친절성’25.4, ‘신속성’22.2, ‘공정성’17.2 순 꼽아
○ 지구대 방문 민원처리 시 ‘공정한 민원처리’를 가장 중요시
- ‘공정성’41.07, ‘친절성’33.03, ‘신속성’25.9 순 꼽아
- 유정복 의원(한나라당, 행정안전위원회)이 경찰청으로부터 제출받은 ‘112신고 현장도착시간’ 및 ‘지역경찰 활동에 대한 국민여론 조사‘ 결과를 분석한 결과, 112신고에 의한 출동과 방문 민원서비스에 대한 개선점들이 드러났다.
- 이러한 분석결과와 관련해, 유정복 의원은 “112신고 출동서비스와 방문 민원 서비스는 실제로 주민들이 가장 필요할 때 요청하는 서비스이므로 가장 빠르고 친절하게 이행하는 게 원칙이다”며, “112 출동이 많이 개선이 되었지만, 시급성과 중요도를 구분해서 대처하겠다는 관료적 생각보다는 국민이 원하는 모든 사안에 있어 가장 빠르고 친절하게 임하겠다는 발상의 정립이 필요하다”고 강조했다.
* 보도자료 전문 첨부파일 참조
방문 민원서비스 만족도, 경북 높고 광주 낮아
‘10년, 112신고대응시스템 변경했으나, 성과확인 어려워
시급성 요하는 Code1이 Code2보다 늦는 경우 발생
경찰 : “평균시간만 있고,10분이상 지연도착은 확인할 수 없다”
- ‘112신고 현장도착 시간’ 및 ‘지역경찰 활동 국민여론 조사’결과 분석 -
○ 112신고 현장도착시간 10분 이상 소요 ‘08년 44,899건, ’09년 5,1386건에 달해
- 경찰청, 2010년 이후 10분 이상 지연도착은 확인할 수도 없고, 관심도 없어
- 경찰청 : “지역경찰청별 평균도착 시간만 관리하고 있다”고 답변
○ 사안의 중요성과 시급성을 감안한 CODE1, CODE2 시간, 별 차이 없어
○ 112신고 출동서비스에 대한 국민들의 만족도 지역별 차이 커
- 1위 : 경북지역 84.43점, 최하위 : 충남지역 68.07점
- 충남지역 ‘설명정도 112신고 출동서비스 시 담당 경찰관으로부터의 민원처리방법이나 규정 등에 대한 설명 정도’에 대한 만족도 67.11점으로 지방청 세부사항 만족도 중 가장 낮아
○ 광주지역 방문 민원서비스에 대한 만족도 70.21점으로 전국 지방청 중 최하위
- 광주지역‘신속성’,‘공정성’에 대한 만족도 69.21점으로 항목들에 대한 개선 필요
○ 국민들, ‘민원처리방법, 규정 등에 대한 쉬운 설명’을 가장 중요하게 생각
- ‘설명정도’35.2, ‘친절성’25.4, ‘신속성’22.2, ‘공정성’17.2 순 꼽아
○ 지구대 방문 민원처리 시 ‘공정한 민원처리’를 가장 중요시
- ‘공정성’41.07, ‘친절성’33.03, ‘신속성’25.9 순 꼽아
- 유정복 의원(한나라당, 행정안전위원회)이 경찰청으로부터 제출받은 ‘112신고 현장도착시간’ 및 ‘지역경찰 활동에 대한 국민여론 조사‘ 결과를 분석한 결과, 112신고에 의한 출동과 방문 민원서비스에 대한 개선점들이 드러났다.
- 이러한 분석결과와 관련해, 유정복 의원은 “112신고 출동서비스와 방문 민원 서비스는 실제로 주민들이 가장 필요할 때 요청하는 서비스이므로 가장 빠르고 친절하게 이행하는 게 원칙이다”며, “112 출동이 많이 개선이 되었지만, 시급성과 중요도를 구분해서 대처하겠다는 관료적 생각보다는 국민이 원하는 모든 사안에 있어 가장 빠르고 친절하게 임하겠다는 발상의 정립이 필요하다”고 강조했다.
* 보도자료 전문 첨부파일 참조