의원실의 국정감사자료
[전현희의원실-20111005]민원인 실질업무 담당부서 10번 전화하면 6번은 불통
의원실
2011-10-05 09:56:29
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건보공단 대국민 전화수신 서비스 점수는요? 50점
- 건강보험공단 본부 업무용 전화수신율 59로 나타나
- 민원인 실질업무 담당부서 10번 전화하면 6번은 불통
국민건강보험공단의 대국민 서비스 점수는 59점밖에 안된다는 지적이 있다.
국회 보건복지위원회 전현희 의원은 “건강보험공단 고객센터의 전화수신율이 73에 불과한 것으로 확인되었고, 특히 건강보험공단 본부의 전화수신율은 59로 나타나, 건강보험공단이 국민들에 대한 가장 기본적인 서비스 조차 제대로 제공하지 않는다.”고 지적했다.
전현희 의원이 국민건강보험공단(이하 ‘건보공단’이라 함)으로부터 제출받은 자료에 따르면, 올해 1월부터 5월까지 고객센터로 걸려온 전화는 1,530만건이었다. 그런데, 이중 상담에 성공한 건수는 1,100만건이었고, 410만건은 연결이 안되었다. 건보공단에 전화한 10명의 국민중 3명은 통화연결이 안된셈이다.
- 건강보험공단 본부 업무용 전화수신율 59로 나타나
- 민원인 실질업무 담당부서 10번 전화하면 6번은 불통
국민건강보험공단의 대국민 서비스 점수는 59점밖에 안된다는 지적이 있다.
국회 보건복지위원회 전현희 의원은 “건강보험공단 고객센터의 전화수신율이 73에 불과한 것으로 확인되었고, 특히 건강보험공단 본부의 전화수신율은 59로 나타나, 건강보험공단이 국민들에 대한 가장 기본적인 서비스 조차 제대로 제공하지 않는다.”고 지적했다.
전현희 의원이 국민건강보험공단(이하 ‘건보공단’이라 함)으로부터 제출받은 자료에 따르면, 올해 1월부터 5월까지 고객센터로 걸려온 전화는 1,530만건이었다. 그런데, 이중 상담에 성공한 건수는 1,100만건이었고, 410만건은 연결이 안되었다. 건보공단에 전화한 10명의 국민중 3명은 통화연결이 안된셈이다.