피감기관: 제주지방기상청

′05년 기관평가결과, 제주기상청 꼴찌

○ 기상청은 매년 기상정보서비스 정책수립시 기초자료로 활용하기 위해 ‘기상정보서비스 만
족도 조사’를 실시하고 있는데,
- 올해 실시된 만족도 조사에는 이전과 달리 △각 지역 기상청(대)별로 표본을 추출했고, △
기관평가지수(KMA_EI)를 개발하여 소속기관 평가척도로 활용하도록 했음

′05 만족도조사 기관평가지수 분석결과

※ KMA_EI: 기관 평가지수
CS1: 기상예보 서비스 만족도, CS2: 민원행정 서비스 평가, CS3: 유관기관정보서비스
만족도, CS4: 홍보활동평가, CS5: 지역특화정보서비스평가

○ 기관평가지수 결과를 살펴보면 광주지방청은 모든 차원에서 평균이상의 평가를 받고 있지
만, 제주지방청은 전반적으로 평균 이하의 평가를 받았는데,
- 특히 기상예보 서비스 만족도 · 지역특화정보서비스평가에 대한 점수는 최하위로 타 지역
에 비해 매우 심각한 수준으로 나타남

○ 기상예보서비스 만족도(CS1) 조사 결과
- 지역주민들의 기상서비스 만족도를 살펴보면 제주의 경우 ‘단기예보 · 주간예보 · 1개월예
보 · 계절예보 · 기상특보’ 모두 제주지역민들의 만족도가 최하위로 나타났음

지역주민 응답자, 예보별 기상예보 서비스 만족도

------------------------도표는 첨부화일에 있음------------------------------

○ 지역특화정보서비스(CS5) 조사 결과
- 지역특화정보서비스를 전체국민의 절반이상이 접해본 적이 없는 것으로 나타났는데, 특히
나 제주지역은 지역특화정보서비스를 전혀 접해본 적이 없다고 대답한 응답자가 68.4%로 제
일 높게 나타났으며, 매우 잘하고 있다고 응답한 응답자가 단1명도 없는 것으로 나타났음

지역주민 응답자, 지역특화 기상정보 서비스

------------------------도표는 첨부화일에 있음------------------------------

○ 제주는 지리적으로 태풍의 길목에 위치해 있는 지역특성상 다른 어떤 지역보다 특화된 기상
서비스가 제공되어야 하는 도서지역임
- 따라서 다른 어떤 지역에 비해 ‘특화된 기상서비스’가 적극적으로 개발 · 보급되어야 하며,
이렇게 보급된 기상서비스에 대한 만족도도 높아야 함
- 그럼에도 불구하고 ‘고객만족도조사’ 결과를 보면 높기는커녕 전국 최하위로 나타남

○ 제주청이 타 기상청(대)에 비해 기상서비스 만족도가 낮은 이유가 무엇이라고 보는가? 기상
서비스 만족도를 높이기 위해 어떠한 노력을 하고 있는지 답변바람

○ 제주도는 특별자치도 · 국제자유도시 · 천혜의 관광지 등 다른 시도와는 구별되는 특징들이
많음
- 다른 지방청과 차별화된 지역특화정보서비스 제공을 위해 어떤 노력을 하고 있는지 답변
바람

○ 광주의 경우처럼 기관평가지수가 탁월하게 높게 나온 청들은 왜 그런 결과가 나온 것인지
꼼꼼하게 따져보고, 이후 만족도 조사에서는 제주청이 타 기상청(대)에 비해 좋은 결과가 나
올 수 있기를 바람