영어 못하면 소비자권리도 없나?

■ 전자상거래 기술 발달로 국경을 넘나드는 상거래가 증가하고, 해외여행자가 지난 7월까지
830만명이 넘는 상황에서 국제거래* 피해를 소보원에 신고한 소비자는 60명에 불과 (* 국제거
래 : 인터넷 거래, 현지 방문 거래등)

■ 신고해봤자, 소비자 피해신고 사이트로 피해자가 직접 접수하라는 말뿐
- 국제거래피해 담당 상담원 0명, 피해자가 www.econsumer.gov에 직접 영어로 작성해야

■ 국제거래관련 전문상담원을 배치하고 국제거래 피해 예방을 위한 홍보에 최선을 다해야 한
다.

“상담원과 전화연결 대기시간만 20분??”

■ 최근 4년간 상담전화 응답률 31%에 불과
- 1년동안 수신건수 백만건(소보원 추정), 전화상담원은 22명뿐

■ 9월 22일 16시경 실제 연결해본 결과, 상담원과 연결되는데 20분 소요
- 연결대기중 끊어짐(2번) 11분, 3번째 시도에 9분을 기다린 끝에 연결
- 전화비용은 모두 발신자(소비자) 부담 (☎02-3460-3000)

■ 상담인력을 충원하여 응답률을 높이고, 상담전화를 무료화 해야 한다.