“외면받는 정책홍보, 깨진독에 물붓기 ”
- FTA 정책홍보메일 개봉율 11.3% -

국정홍보처가 2005년부터 정부43개 부처에 보급해서 추진한 정부정책고객관리(PCRM)가 국
민에게 외면 받고 있는 것으로 나타났다.

‘국회 문화관광위원회 소속 박찬숙 의원’이 국정홍보처로부터 제출받은 자료에 따르면, 2006
년 8월 말을 기준으로 국정홍보처가 국민에게 총3,089,945통의 메일을 발송했으며, 이 중 404
통(0.013%)의 메일이 거부됐고, 387,853톤(12.5%)이 개봉된 것으로 나타났다. 특히, 총 29개
부처가 688만 여명에 대해서 FTA 홍보한 결과를 보면, 이중 779천여 명이 메일을 개봉한 것으
로 개봉률은 11.3%로 저조한 수준인 것으로 밝혀졌다.

이에 대해서 박의원은 “스팸과 다름없는 개봉률이 말해주듯이, 국민은 이미 참여정부의 정책
고객관리를 외면하고 있으며 정책고객 명목으로 국민요구와 유리된 일방 통행식 홍보는 몰염
치한 발상”이라면서 “신뢰를 잃은 정부가 현실에 맞는 정책을 추진하지 않고, 홍보로 만회하려
는 것은 ‘깨진 독에 물붓기’나 다름없다.” 고 지적했다.