육군 군수품 만족도 지수, 평균 50%에도 미치지 못해
04년 46.6%, 05년은 52.2%, 평균 49.4%

군수품에 대한 사용자의 만족 요소를 사전에 파악하기 위해 실시한 육군의 군수품 만족도 조
사 결과 만족도는 절반에 불과한 것으로 드러났다.

16일 국방부가 국회 송영선의원에게 제출한 『04년 및 05년 군수품 만족도』에 따르면 지난 04
년과 05년 두차례에 걸처 서울대에 의뢰하여 실시한 군수품 고객 만족도 조사결과 지수는 각
각 46.6%와 52.2%로 평균 50%도 미치지 못하는 49.4%에 불과한 것으로 나타났다.

04. 11월 서울대가 04년 군수품 고객만족도 조사결과 분석에 따르면 섬유 및 제화류의 평균 만
족도가 38.5%로 가장 낮았고 다음으로 화학 및 장비류의 평균 만족도가 43.3% 그다음으로 일
반 보급류의 평균 만족도가 45.1%로 낮은 것으로 나타났다.

1) 04. 11월, 04년 군수품 고객만족도 조사결과 분석(서울대) <첨부파일 참고>

특히 05년 군수품 고객만족도 조사결과 분석에 따르면 섬유 및 제화류의 평균 만족도가 43.8%
로 가장 저조하였고 다음으로 일반보급류 51.2% 그다음으로 식품류가 51.7%순으로 나타났다.

2) 06. 1월, 05년 군수품 고객만족도 조사결과 분석(서울대) <첨부파일 참고>

○ 제출자료

○. 조사내용
-설문조사는 계획된 조사대상 품목에 대해 사용자 고객인지품질, 사용 전 고객기대품질, 고객
인지가치, 고객만족지수 항목 등에 대하여 부 대 방문에 이한 설문조사를 실시하고
-설문조사 결과는 서울대에서 개발한 군수품고객 만족도 지수 모델에 의거 통계적 방법으로
처리하여 고객만족도 지수 산출
○. 조사결과 후속조치
-조사결과는 국방부, 방위사업청, 각 군, 업체 및 품보부서에 통보함으 로써 사용자 만족도 향
상 필요성에 대한 공감대 형성 및 품질개선의 Motive를 제공하는 목적으로 활용됨.

가. ’04. 5~10 ’04년 군수품 고객만족도 조사(각 군)
- 22개 품목, 22개 부대를 방문하여 4,106명 설문조사 실시
※ 육군 13, 해군 5, 공군 4
나. ’04.11월 ’04년 군수품 고객만족도 조사결과 분석(서울대)
- ’04년 군수품 고객만족도 지수 : 46.6
- 품목별 만족도 지수

<이하 첨부파일 참고>