서울보훈병원 환자만족도 가장 취약 !
5개 보훈병원 중, 서울병원 66.2점으로 최하위 !!
28개 조사분야 중 24개(85.7%)가 부진항목으로 드러나…

○ 진수희 의원이 한국보훈복지의료공단으로부터 제출받은 보훈병원 환자만족도 설문조사 조
사기간 : ‘05.7.25~10.13 / 조사기관 : 한국능률협회 컨설팅 용역기관 / 조사인원 : 663명(입원
및 외래환자) /
조사항목 : 시설환경, 인적응대, 진료서비스, 의료서비스 이용현황 등 내역에 따르면, 서울보
훈병원의 환자만족도가 가장 취약한 것으로 나타났다.

○ 조사결과 전체만족도는 78점 수준이나, 병원별 만족도 편차가 매우 커 대구병원이 90.5점인
데 반해, 서울병원은 66.2점으로 최하위를 차지했다. (<표1> 참조)
특히 서울병원은 모든 요소에서 타병원보다 낮은 평가를 받았고, 입원 및 외래분야에서 전
체 28개 2차요소 중 85.7%에 해당하는 24개에 분야가 75점 이하를 차지해 대부분 항목이 부진
한 것으로 드러났다. (<표2, 3> 참조)

○ 정무위원회 국정감사를 통해 한국보훈복지의료공단 의료사업 운영실태의 문제점을 집중 추
궁할 예정인 진수희 의원은 “지난해 보건복지부가 발표한 대형병원 종합평가 2005.4.14 보건복
지부 대형병원 종합평가 결과 발표 / 평가항목> 1)진료 및 운영체계 : 환자의 권리와 편의, 인
력관리, 진료체계, 감염관리, 시설관리, 안전관리, 의료질 향상체계, 2)부서별 업무성과 : 병
동, 외래, 의료정보/의무기록, 영양, 응급, 수술관리체계, 검사, 방사선 검사, 약제, 중환자, 모
성과 신생아 결과에서도 서울보훈병원은 전체 78개 병원 중 67위(평점 : 70.88)를 차지한 적이
있는 만큼, 서울병원에 대한 환자들의 만족도 평가는 형편없다”고 지적하면서,
“이번 조사를 통해 각 병원의 부진분야를 개선하여 전체 의료서비스가 상향 평준화될 수 있
는 계기가 되어야 한다. 보훈병원을 이용하는 환자들에게 제공되는 의료서비스가 지속적으로
업그레이드 될 수 있도록 의료진의 역량강화 노력과 함께 병원의 시스템 지원, 공단 차원의 관
리감독 노력도 뒷받침되어야 할 것”이라며 보훈복지의료공단 이사장 및 서울보훈병원장을 상
대로 대책마련을 주문할 예정이다.

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